La Superservicios aclaró que todos los trámites y gestiones que necesiten realizar ante las empresas prestadoras o el ente de control como derechos de petición, quejas o reclamos, son gratuitos y no es necesario pagarle a ningún tramitador para obtener la respuesta o atención debidas.

 

Por estos hechos, la Superservicios dijo que elevará denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.

 

“Esta situación ha llegado hasta el punto que presionan a los usuarios a firmar derechos de petición, quejas o reclamos inexistentes. Algunos de estos usuarios se han visto obligados a escribirles a las empresas prestadoras aclarándoles que no es cierto que se esté presentando algún problema”, señaló la Superintendencia.

 

La Superservicios recordó que cualquier reclamación puede ser presentada directamente por los interesados ante las empresas de energía, gas natural o de pipetas, acueducto, aseo, alcantarillado o telefonía fija.

 

“Un usuario puede presentar una queja, reclamo o derecho de petición e iniciar su trámite con algunos requisitos mínimos: narrar, verbalmente o por escrito, los hechos y antecedentes del caso que quiere le revise la empresa, indicar de manera clara cuál es el objetivo de la petición, las razones y pruebas en que se apoya, también debe relacionar y aportar los documentos que considere importantes para soportar su reclamación”, explicó.

 

En el reclamo deben aparecer los datos de identificación del usuario. “Los reclamos deben ser presentados ante la empresa de servicios públicos domiciliarios. Si el usuario no queda satisfecho o no está de acuerdo con la respuesta dada por la empresa, entonces podrá interponer los recursos de reposición y el subsidiario de apelación, el cual la empresa debe enviar por obligación a la Superservicios para que esta entidad lo resuelva”, recalcó el ente de control. 

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