Regulación de cobranzas enciende debate entre bancos
Ricardo Solarte - 5 Comentarios - Calificación 5
Bogotá.  Mientras el presidente de Multibanca Colpatria, considera que una normativa sobre cobranzas sólo busca que la relación entre banco - cliente sea más transparente, otros señalan que la norma es inconveniente porque “amarra” el accionar de cobro.
 
“Mi esposa tiene una tarjeta de crédito CMR Falabella desde hace dos años, con un pequeño cupo de 700 mil pesos. Por distintas razones, tuvimos dos retrasos en los pagos, uno de 20 días y otro de 40. En las facturas siguientes, nos aparecieron cobros de 50 mil y 60 mil pesos respectivamente por gastos de cobranza, de cuotas que no superaban los 200 mil pesos. ¿Este cobro es legal?”, pregunta uno de los lectores del diario LA REPÚBLICA.
 
Si nos remitimos a la repuesta del Superintendente Financiero, César Prado, cuando se le pregunta sobre las tarifas que cobra el sistema en sus servicios de cobranza, la respuesta para este lector sería sí.

“No tenemos facultades para establecer tarifas por el cobro prejurídico, ni jurídico” dice el superfinanciero. Las tarifas que cobran los bancos y las compañías de financiamiento comercial se autorregulan por la ley de la oferta y la demanda.

Es decir, es el usuario quien debe elegir la institución financiera que más le conviene, previo conocimiento del tarifario. ¿Pero qué sucede cuando él no recibe la información oportuna acerca de los pagos en los que incurriría si se "cuelga"? Seguramente se presentan sorpresas en el extracto como las que manifiesta el lector. Y es que según la superintendencia financiera 17 por ciento de las quejas recibidas por el sistema durante el segundo trimestre de 2008 fueron motivadas porque no se remite información oportuna al cliente.

Por eso la Superfinanciera publicó un proyecto de normativa con el que se exigiría a los bancos que cumplan con los deberes de información a sus clientes. La normativa busca que exista un criterio de proporcionalidad y razonabilidad entre la gestión realizada y el cobro que se le hace al deudor, y que se cobre cuando realmente se adelantó un proceso de cobranza, y que no se cargue automáticamente cuando se presenta un atraso en el pago.

El segundo punto, en el que ya existen pronunciamientos de corte constitucional, busca que los cobros se hagan en horas y días adecuados.
 

"Mea culpa"
Para el presidente de Multibanca Colpatria, Santiago Perdomo, la normativa sólo busca que la relación entre el banco y su cliente sea cada vez más transparente. “En los contratos se debe acabar la letra menuda, se debe ponerla grande y en rojo, para que el cliente sepa lo que está adquiriendo desde un principio”, señala.

El vicepresidente de Refinancia, firma que se dedica a comprar cartera vencida a los bancos, sostiene que “esta propuesta tiene toda la lógica dentro del concepto de habeas data y del respeto que se debe tener con el cliente a la hora de cobrarle”. El directivo reconoce que en algunas ocasiones las empresas de cobranzas cometen abusos en las horas en que realizan las llamadas y en lenguaje que usan con el deudor.

Pero advierte que debe existir un punto medio que beneficie a los usuarios pero también a los bancos.

También hay detractores del proyecto de normativa, una alta directiva de un banco extranjero que pide no ser citada, señala que esta norma no es conveniente para la banca porque la amarra. No le podemos decir a un cliente los métodos que vamos a usar porque la relación de crédito es de largo plazo, y los métodos y tarifas deben ser dinámicas con el tiempo, argumenta.
 

Usted también puede opinar
La convocatoria para recibir comentarios sobre este proyecto de normativa que obligaría a los bancos a informar de manera anticipada las prácticas de cobranza a las que se vería sometido y los montos que tendría que pagar en caso de que se le adelante un cobro jurídico o prejurídico, están abiertas hasta el próximo el viernes 05 de septiembre,. Se deben enviar al correo amcruz@superfinanciera.gov.co o por escrito a Gabriel Hernán Aguilar Leal, subdirector de Coordinación Normativa, Superintendencia Financiera.
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COMENTARIOS
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DORYZ ELENA
2008-09-08 15:20:21
TUBE UNA CIRUGIA PARA QUE ME ESTUDIARAN SI TENGO CANCER O NO, Y EN ESE FIN DE SEMANA TUBE 4 LAMADAS DEL BANCO SANTANDER Y MI MAMI LES DECIA QUE ESTABA OPERADA QUE ME ENCONTRABA ENLA CLINICA Y NO DESCANZARON, VIERNES EL LA NOCHE, SABADO, DOMINGO, LUNES QUE APENAS ESTABA EN SI PARA LLAMARME Y COBRARME EL PAGO DE UN CREDITO DE 2 CUOTAS ATRAZADAS Y QUE CANCELE A LOS 3 DIAS SIGUIENTES. LE INFORMAMOS ESTA OPERADA CUANDO ESTE BIEN ELLA CANCELA Y NO FUI ESCUCHADA. LES CANCELE Y AUN ASI HASTA DOS DIAS DESPUES SEGUIAN LLAMANDOME QUE EL PAGO NO LES APARECIA REGISTRADO. ERA N CHEQUE EN CANGE QUE MAS SE PODIA ESPERAR. PERO NUNCA DICEN NADA CUANDO ME ANTICIPO A LOS PAGOS. Y ES CON AMENAZAS YA LA TENEMOS EN EL REPORTE, SI ESTOY EN REPORTE PORQUE SIEMPRE ME LLAMABAN LOS FINES DE SEMANA ?
igomezjr
2008-09-02 22:48:29
el sustento de mi posición, de que no se necesitan normas, puede verlo en la pagina www.superlegal.net
igomezjr
2008-09-02 22:25:58
No se necesita normas para regular lo de las cobranzas, existen ya normas que impiden los atropellos y abusos de posicion dominantes de los entes crediticios.
nramirez
2008-09-02 09:08:41
En razón al manejo correcto de la relación entre los clientes y las entidades financieras del país, este proyecto es una necesidad sentida del público en general, máxime cuando el actuar de algunas entidades financieras en su gestión de cobro hace caso omiso a la circular de la Superfinanciera relacionada con el derecho de sus acreedores a reestructurar sus obligaciones,condicionando al mismo al pago anticipado que honorarios juridicos, pre juridicos y de gasto administrativo para poder acceder a este beneficio.
jesus medina
2008-09-02 04:07:25
Este proyecto es altaamente inconveniente porque se van a aumentar la quejas y demandas de los clientes de credito que a fin de emproblemar la entidad financiera van a inventarse malos tratos de las personas que les cobran para obtener beneficios y pretender no pagar las deudas. Debe existir buenas practicas de las entidades financieras para no sobre endeudar a las personas porque eso es lo que lleva a que estas se venzan. TAmbien, deberia sancionar a los bancos para que no acosen a las personas con cupos preaprobados con los cuales incitan a obtener mas deudas frente a ofertas faciles de dinero en calidad de prestamos, sin que mañana le importe lo que suceda con ese cliente y su familia que una vez quebrado no tiene dolientes y cerradas las puertas de financiacion futura.Empecemos por desarrollar mecanismos de capacitacion para dianmizar cultura de confianza.