Colombia, un potencial proveedor de outsourcing
Margarita Matías - 0 Comentarios
Publicado: 07.05.2010
Colombia, un potencial proveedor de outsourcing
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Bogotá.  Una mejoría en la percepción de seguridad, cambios en la reglamentación y una mano de obra más productiva que la de otros lugares, hacen del país un buen mercado para el negocio de la tercerización de procesos.

Esta actividad, según expertos, podría ubicar en unos cinco años al país entre los mejores proveedores del mundo.

Con esta afirmación se cree que Colombia podría estar a la par de India y China, dos de los más grandes prestadores de servicios de outsourcing.

Según el director de la Cámara de Procesos Tercerizados y BPO de la Andi, Santiago Pinzón, aunque se trata de una actividad que está empezando, ya se pueden ver avances significativos, como la especialización de las compañías y la formación del personal.

"Para lograr resultados interesantes y proyectarnos en el mercado internacional es necesario hacer grandes inversiones en tiempo y cambiar algunas de las estrategias, pero eso es algo que ya se está logrando", afirmó el ejecutivo.

Y es que la tendencia mundial del outsourcing apunta a tener en el sector empresas con un enfoque definido, pues como lo asegura el CEO de Neo Advisory Group y escritor de dos libros sobre el tema, Atul Vashistha, las compañías no pueden hacer todo al mismo tiempo.

"Podría pensarse que lo más adecuado es hacer menos cosas pero con calidad. Cada día en el mundo hay compañías que se especializan en áreas concretas y no hacen todo para todos", explicó Vashistha.

Pero para identificar un nicho específico y tomar la decisión de incursionar en una sola área, es necesario contar con personal capacitado.

Según la directora de Estrategia Mundial de Outsourcing de Jhonson and Johnson y codirectora del Global Human Capital de la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing, (Iaop por sus siglas en inglés), Julia Santos, no basta con identificar el mercado y empezar a trabajar, pues el proceso va más allá.

"De nada sirve contar con buenas estrategias y clientes potenciales si el capital humano no está formado para prestar un buen servicio. En el caso de Colombia las expectativas son grandes y aunque ya tiene éxito en los países que hablan español, es necesario que como mínimo se aprenda el inglés, que hoy en día es el principal idioma para los negocios", explicó Santos.

Parte de esa capacitación, la cual incluye un segundo idioma y otras áreas importantes para el desarrollo del sector, se empezará a impartir a los ejecutivos de las empresas de tercerización con la llegada de la Iaop al país, la cual operará a través de la Andi.

El presidente de la Asociación, Michael Corbett, aseguró que en el mundo ya presenta un crecimiento en los estándares profesionales de los cargos ejecutivos.

"Hay que entender que el outsourcing no solo se trata de ofrecer un ahorro al cliente sino de la toma de decisiones, y esas decisiones están en cabeza de los directivos, de ahí la importancia de que estén preparados para actuar de manera correcta", explicó Corbett.

Los programas de formación previstos para Colombia que impartirá la Iaop se dictarán a las empresas del sector afiliadas a la Andi de Bogotá, Barranquilla y Medellín.
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