La pyme exportadora debe convertir el sitio web en una plataforma de negocios integrada de manera cotidiana al interior de su actividad productiva. Archivo

El estudio muestra que en gran medida medios de comunicación como el correo electrónico, que aunque continúa siendo el de mayor preferencia con 24 por ciento de participación, ha disminuido en relación con otros servicios como el Chat o la mensajería instantánea.

Según el director general de la RGX, Diego Frediani, “la Internet se consolida como un medio de comunicación sustituto, mientras que se prolifera el uso de diferentes herramientas para este fin”.

En cuanto a la participación de las empresas en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como canal de ventas internacionales, 88 por ciento de las encuestadas, afirmó que ya disponen de un sitio web en el que promocionan productos y servicios.

Así mismo, 92 por ciento de las pyme asegura que implementar el uso de las TIC en sus procesos, ha permitido mejorar de manera sustancial la productividad.

Igualmente, del total de las 691 compañías que participaron, 92 por ciento aseguró que logró reducción en costos y gastos.

Las cifras fueron reveladas por un estudio realizado por la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) y la Red Global de Exportación (RGX), que demostró, además, que las pequeñas y medianas empresas colombianas son las más activas en términos de búsquedas de información de negocios internacionales, lo que demuestra la preocupación que existe por encontrar negocios en otros países.

Problemática identificada
A pesar de los esfuerzos que realizan a diario las pequeñas y medianas unidades productivas de Latinoamérica por incluir en sus estructuras el uso eficiente de Tecnologías de la Información, sólo nueve por ciento de ellas dispone de un sistema completo de venta en línea en el que la transacción pueda realizarse completamente, lo que según los expertos, se convierte en un obstáculo para la comercialización.
Por otra parte, 30 por ciento de los sitios web disponen de catálogos online pero sin la posibilidad de recibir pedidos por esta vía, otro 34 por ciento, tiene páginas de Internet pero sólo para uso institucional.

Otro inconveniente que afrontan a diario las pyme es que sólo 40 por ciento de ellas utiliza la tecnología para promocionar los productos, mientras que 58 por ciento no tiene intenciones ni sabe cómo hacerlo.
Según el estudio, sólo dos por ciento de los empresarios posee un boletín informativo segmentado según los destinatarios, versus 92 por ciento que no tiene uno propio y no sabe como utilizarlo.
Por otra parte, menos de la mitad de las unidades productivas aseguró que utiliza las TIC como herramienta de apoyo en procesos de transporte. En Colombia, el promedio es de 76 por ciento.

Recomendaciones
El director general de RGX asegura que es necesario que las pequeñas y medianas empresas aprovechen las ventajas que ofrece la Internet. “En los últimos años hemos venido experimentando la diversificación de la oferta de servicios y soluciones vinculados a la red, no sólo en dispositivos de acceso, sino también en lo referente a soluciones integradas y aplicaciones que apuntan al incremento de la productividad”
Dirigido específicamente a las pyme exportadoras, el directivo asegura que las compañías requieren información calificada para encontrar mercados internacionales y desarrollar estrategias adecuadas de acceso a los mismos.

Énfasis en las estrategias
Según el estudio, es necesario que las pequeñas y medianas empresas enfaticen en la importancia de dar los pasos correctos para generar la sinergia entre el negocio y la presencia virtual. Así mismo, aconseja que el sitio web de la pyme exportadora sea el reflejo de un proceso de planificación proveniente de un plan de negocio, en el que estén definidos los clientes, los mercados, objetivos y las mezclas de marketing adecuadas en cada caso.