Aranda presentó herramienta de gestión de soporte y servicio
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La compañía especializada en gestión de infraestructura informática, presentó su nueva solución Aranda Service Desk Express, mesa de servicios que permite administrar eficientemente los procesos de soporte que se registran en el primer nivel.La herramienta incrementa la productividad a través de un único punto de contacto, donde los miembros del departamento de IT pueden registrar la información de forma más ágil y sencilla. Según Jorge Osorio, gerente Aranda Software para la Región Andina, "Service Desk Express está alineada con las mejores prácticas de ITIL. Fue diseñada para gestionar de manera detallada los procesos de soporte más recurrentes en las organizaciones: administración de incidentes, administración de configuración y administración de nivel de servicio". Algunas de sus principales características son: creación de casos y clasificación en requerimientos de servicio o incidentes; creación y edición de la información de usuarios, compañías y terceros; asociación de soluciones, procedimientos y tareas a ejecutar para resolver un caso.
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