“Habrá más transparencia entre bancos y usuarios”
Ricardo Solarte - 0 Comentarios
“Habrá más transparencia entre bancos y usuarios”
Luis Eduardo Noriega - Colprensa
Bogotá.  Con la aprobación de la reforma financiera, los usuarios pueden esperar una relación más transparente entre ellos y su banco, dice el presidente de Colpatria, Santiago Perdomo.

Y es que las quejas por la indebida atención del usuario ocupa una porción importante en la torta de reclamos que mensualmente se presentan ante la Superintendencia Financiera, los bancos y los defensores del cliente.
Sólo en abril la indebida atención al cliente suma 29 por ciento de los reclamos elevados ante las diferentes instancias, es decir 634 quejas de las 2.189 presentadas durante el cuarto mes del año, se originaron porque las personas sienten que su banco no es claro con ellas.

A eso se suman los aspectos contractuales, es decir, lo que el usuario no entendió cuando firmó el pagaré y que se hizo efectivo en algún momento de la vigencia del crédito. El capítulo de defensa del consumidor financiero ha sido aplaudido por los banqueros. Al presidente de Colpatria se le suman voces como la del presidente de Bbva Colombia, Óscar Cabrera, quien señala que esta reforma llega a mejorar un esquema que ya era bueno y que determina de manera clara los requerimientos que debe tener un defensor del cliente para ejercer su función de una manera más óptima.

En el mismo sentido, la presidenta de Bcsc, Eulalia Arboleda, sostiene que se trata de garantizar al cliente una relación comercial con más información de la que está acostumbrado a recibir. Este diario le preguntó al presidente de Colpatria las implicaciones de la ley financiera.

Quedó al libre albedrío de los bancos el alcance de las decisiones de los defensores, ¿qué es lo ideal?
En Colpatria desde hace mucho tiempo las decisiones son vinculantes. Nosotros no las controvertimos. El usuario está en legítimo derecho de actuar.

¿Hay quienes dicen la tasa de usura sirve para que los bancos se peguen al tope y no haya una competencia real?
No comparto que exista una tasa de usura, pero no creo que eso sea una limitante para la competencia, de hecho hoy la tenemos. Tenemos tarjetas de créditos que están cerca al techo pero también contamos con una serie de tarjetahabientes que están por debajo. Existen segmentos de mercado que en los que se requiere cobrar intereses más altos.

¿Cuáles son esos segmentos de mercado?
Hay un estudio donde un grupo de universitarios fue a Corabastos a ver cómo era el sistema de financiación para una persona que labora allá. El trabajador llega a las cuatro de la mañana y un prestamista le facilita 300.000 pesos para que trabaje. Al final de la tarde debe pagar 315.000 pesos. Es decir, le cobran una tasa de 1.800 por ciento efectivo anual. Le hacemos un flaco favor a los segmentos más vulnerables porque están en manos de los agiotistas.

¿En crédito de vivienda cómo les ha ido?
Hemos desembolsado 311 créditos por 16.525 millones de pesos. Hay aprobadas 840 solicitudes por 46.087 millones de pesos. Es una política inteligente del Gobierno para incentivar el empleo.

La multibanca abre posibilidades
Para el presidente de Multibanca Colpatria, lo estipulado en la reforma financiera en lo que tiene que ver con la prestación de servicios adicionales como el leasing, se complementa con el espíritu de la la Ley 45 de 1990 que expidió normas en materia de intermediación. Allí se convergió hacia la multibanca. Es decir, la posibilidad de que debajo de una misma sombrilla se puedan ofrecer múltiples modalidades de crédito. Antes sólo funcionaban las instituciones especializadas: unas en cartera hipotecaria, mientras otras se dedicaban de manera exclusiva al fomento industrial, como el IFI.


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